Ich glaube, dass wir in Sachen Online-PR, Marketing und Vertrieb mit alten Denkmustern aufräumen müssen. Noch ist es so, dass Search und E-Mail die wichtigsten Kanäle für die Kaufaktivierung im Internet sind.
Doch die großen Suchmaschinen selbst weichen die reine Suche langsam auf und ergänzen sie durch soziale Faktoren. Die gesamte Online-Welt wird sozialer – und große Unternehmen wie Google, Facebook oder Apple besitzen letztlich alle Daten, die zur Ansprache von möglichen Käufern wichtig sind.
Im Ergebnis wird dies mittel- und langfristig bedeuten, dass Kommunikation und Verkauf näher zusammenrücken, auch wenn sie nicht zwingend im gleichen Kanal stattfinden müssen. Unternehmen, die heute ihre internen Prozesse darauf ausrichten, werden in wenigen Jahren erfolgreich sein.
Support und CRM werden ihre Rolle in Social Media ausweiten. Und ohne Kommunikation geht es da nicht. Eine tolle Chance für die PR!
